Hotjar Review: Waarom GA4 Alleen Niet Genoeg Is
Google Analytics vertelt je wat er gebeurt (cijfers). Hotjar vertelt je waarom (gedrag). Met nieuwe AI-samenvattingen en AVG-proof opnames, is dit dé tool voor serieuze conversie-optimalisatie.
Ons Oordeel: De "Empathie" Machine
In deze uitgebreide Hotjar review is de conclusie helder: Cijfers liegen niet, maar ze missen context.
Hotjar visualiseert frustratie. Je ziet via Heatmaps en Recordings letterlijk waar bezoekers "rage clicken" of vastlopen. Voor elke webshop of B2B-site is dit (naast GA4) verplichte kost.
✅ Waarom wel?
- Visueel Bewijs: Heatmaps maken direct duidelijk waar niemand klikt.
- Hotjar AI: Bespaart uren tijd door opnames automatisch samen te vatten.
- AVG-Proof: Maskeert automatisch persoonsgegevens (veilig voor NL).
- Feedback Polls: Vraag afhakers direct: "Wat miste je op deze pagina?"
❌ Waarom niet?
- Data Sampling: Op de gratis plannen neemt hij niet elke bezoeker op.
- Geen Cijfers: Het vervangt Google Analytics niet, het is een aanvulling.
- Snelheid: Impact is klein, maar het blijft een extra script op je site.
1. Heatmaps & Opnames: Stop met Gissen
Als webshopeigenaar denk je te weten hoe je site werkt. Hotjar bewijst vaak het tegendeel.
Heatmaps (Hittekaarten)
Zie waar bezoekers klikken, scrollen en bewegen. Een veelgemaakte fout: Bezoekers klikken op een afbeelding die géén link is. Een heatmap toont deze "dode klikken" direct.
Rage Clicks & Opnames
Hotjar detecteert "Rage Clicks": wanneer iemand gefrustreerd meerdere keren snel op een knop ramt. Dit is goud waard om bugs in je betaalproces te vinden.
2. Hotjar AI: De Grote Tijdbespaarder
Vroeger moest je uren aan saaie sessies terugkijken. In 2026 doet Hotjar AI het zware werk.
Het scant duizenden sessies en geeft een samenvatting: "5% van de gebruikers op mobiel loopt vast bij het invoeren van de kortingscode." Dit maakt de tool eindelijk schaalbaar voor drukke marketeers.
3. Is Hotjar veilig? (AVG / GDPR)
Voor Nederlandse bedrijven is privacy geen optie, maar een eis. Hotjar (een Europees bedrijf uit Malta) heeft een streepje voor op Amerikaanse tools.
Hotjar maskeert standaard alle invoervelden. Als een klant zijn IBAN of adres intypt, ziet Hotjar (en jij) alleen sterretjes (***). Je hoeft hier niets voor in te stellen, wat het risico op datalekken minimaliseert.
4. Hotjar vs. Microsoft Clarity
Microsoft Clarity is volledig gratis. Waarom zou je dan toch betalen voor Hotjar?
| Functie | Hotjar | Microsoft Clarity |
|---|---|---|
| Prijs | Gratis + Betaald | Volledig Gratis |
| Actieve Feedback | Ja (Polls & Surveys) | Nee (Alleen passief) |
| AI Inzichten | Ja, Geavanceerd | Basis (Copilot) |
| Data Privacy | EU Bedrijf (Malta) | VS (Data voor training?) |
Conclusie: Gebruik Clarity als je $0 budget hebt. Gebruik Hotjar als je directe feedback van klanten wilt ("Waarom koop je niet?") en privacy topprioriteit is.
Veelgestelde Vragen
Is de gratis versie van Hotjar genoeg?
De "Basic" versie is gratis voor altijd en geeft je 35 dagelijkse sessies. Dit is prima voor kleine websites of ZZP'ers om eens te proeven aan heatmaps. Voor webshops raden we de betaalde versie aan.
Maakt Hotjar mijn site traag?
Hotjar laadt "asynchroon", wat betekent dat het de rest van je website niet blokkeert. De impact is minimaal, zeker vergeleken met de inzichten die het oplevert.
Werkt het samen met Google Analytics 4?
Ja, perfect. Je kunt ze koppelen zodat je in Hotjar kunt filteren op specifieke GA4-gebeurtenissen (bijv. "Toon mij opnames van mensen die 'Purchase' hebben getriggerd").
Stop met Gissen, Start met Weten
Ontdek binnen 5 minuten waar je bezoekers afhaken. Start gratis.
Probeer Hotjar Gratis →